カスタマーハラスメントについて

弊社では、従業員の就業環境を害する迷惑行為(通称 : 就業環境をカスタマーハラスメント)対策を常に強化しております。カスタマーハラスメントの概要について、下記をご確認下さい。

1. カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、 以下の3つの要素をすべて満たすものとして定義されます。 

・顧客、取引先、施設利用者その他の利害関係者が行うこと

・社会通念上相当な範囲を超えた言動であること

・労働者の就業環境が害されること

また、クレーム内容は妥当であっても、要求方法が悪質な場合はカスタマーハラスメントに該当します。更に、従業員へ暴言を吐いたり、従業員に性的な発言をしたり、従業員の顔や名札を撮影したが用をSNS等で公開する事もカスタマーハラスメントに該当します。

2. 弊社での対応

弊社では、カスタマーハラスメントの内容によって、下記の様な対応を取っております。

・民事訴訟

・刑事告訴

互いに良い関係を構築出来る様、上記に充分ご注意下さい。